Politique de Confidentialité

1. Introduction

SerberOgno (ci-après "nous", "notre" ou "la Société") s'engage à protéger et à respecter votre vie privée. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site web serberogno.com et nos services de formation en ligne.

En utilisant nos services, vous acceptez la collecte et l'utilisation de vos informations conformément à cette politique. Si vous n'acceptez pas cette politique, veuillez ne pas utiliser nos services.

2. Responsable du Traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :

3. Données Personnelles Collectées

Nous collectons différents types de données personnelles selon les interactions que vous avez avec nos services :

3.1 Données d'identification

• Nom et prénom
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Date de naissance
• Adresse postale

3.2 Données de connexion

• Adresse IP
• Type de navigateur et version
• Système d'exploitation
• Pages visitées et temps passé sur le site
• Données de géolocalisation approximative

3.3 Données de formation

• Progression dans les cours
• Résultats aux évaluations
• Préférences d'apprentissage
• Historique des formations suivies

3.4 Données financières

• Informations de facturation
• Historique des paiements (les données bancaires sont traitées par nos partenaires de paiement sécurisés)

4. Finalités du Traitement

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

4.1 Exécution du contrat

• Création et gestion de votre compte utilisateur
• Fourniture des services de formation en ligne
• Suivi de votre progression pédagogique
• Émission de certificats et attestations
• Gestion des paiements et facturation

4.2 Intérêt légitime

• Amélioration de nos services et contenus pédagogiques
• Analyse statistique et études de marché
• Prévention de la fraude et sécurité
• Support client et assistance technique

4.3 Consentement

• Envoi de newsletters et communications marketing
• Utilisation de cookies non essentiels
• Personnalisation de l'expérience utilisateur

4.4 Obligations légales

• Respect des obligations comptables et fiscales
• Conformité aux réglementations sur la formation professionnelle

5. Base Légale du Traitement

Nous traitons vos données personnelles sur la base de :

• L'exécution d'un contrat : pour la fourniture de nos services de formation
• Votre consentement : pour les communications marketing et cookies non essentiels
• Notre intérêt légitime : pour l'amélioration de nos services et la sécurité
• Une obligation légale : pour le respect des réglementations applicables

6. Partage des Données

Nous ne vendons, n'échangeons ou ne transférons pas vos données personnelles à des tiers, sauf dans les cas suivants :

6.1 Prestataires de services

• Hébergeurs web et fournisseurs de services cloud
• Processeurs de paiement sécurisés
• Services d'email marketing
• Outils d'analyse et de support client

6.2 Obligations légales

• Autorités compétentes en cas de demande légale
• Organismes de financement de la formation (CPF, OPCO, etc.)

6.3 Partenaires pédagogiques

• Organismes certificateurs
• Entreprises partenaires pour les stages et projets

7. Transferts Internationaux

Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors de l'Union Européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que :

• Le pays bénéficie d'une décision d'adéquation de la Commission européenne
• Des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles types, etc.)
• Votre consentement explicite est obtenu si nécessaire

8. Durée de Conservation

Nous conservons vos données personnelles pendant les durées suivantes :

• Données de compte : 3 ans après la fin de la relation contractuelle
• Données de formation : 10 ans pour les certifications et attestations
• Données de facturation : 10 ans pour les obligations comptables
• Données de marketing : 3 ans après le dernier contact
• Cookies : 13 mois maximum

9. Vos Droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

9.1 Droit d'accès

Vous pouvez demander à connaître les données personnelles que nous détenons sur vous.

9.2 Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.

9.3 Droit à l'effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certains cas.

9.4 Droit à la limitation

Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données.

9.5 Droit à la portabilité

Vous pouvez récupérer vos données dans un format structuré et lisible.

9.6 Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données pour des raisons légitimes.

9.7 Retrait du consentement

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : [email protected]

10. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles :

• Chiffrement des données en transit et au repos
• Contrôles d'accès et authentification forte
• Sauvegardes régulières et sécurisées
• Formation du personnel à la protection des données
• Audits de sécurité réguliers
• Plan de continuité et de réponse aux incidents

11. Cookies et Technologies Similaires

Notre site utilise des cookies et technologies similaires. Pour plus d'informations, consultez notre Politique des Cookies.

12. Modifications de cette Politique

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité occasionnellement. Les modifications importantes vous seront notifiées par email ou via notre site web. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.

13. Contact et Réclamations

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou l'exercice de vos droits, contactez-nous :

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL :